Politique de retour – Neya Furniture
onformément au droit applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter après réception de votre commande. Cette période vous permet d’examiner le produit et, si besoin, de renoncer à l’achat sans justifier votre décision.
Conditions de retour
- Le délai court à partir du lendemain de la livraison. Pour exercer ce droit, envoyez‑nous un courriel à serviceclient@neya.ca en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation et les instructions de retour.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine (accessoires, notices et étiquettes inclus). Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, les articles soldés en liquidation, les matelas et oreillers déballés ou les cartes‑cadeaux ne sont pas retournables.
- Sauf erreur ou défaut imputable à Neya, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Pour les meubles volumineux, nous pouvons organiser une collecte; les coûts seront déduits du remboursement.
- Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant l’envoi de votre notification de rétractation. Un renvoi sans déclaration écrite ne suffit pas à valider la rétractation.
- Dès réception et inspection des produits, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Produits défectueux
Si un article est endommagé ou non conforme, signalez‑le dans les 48 heures suivant la livraison. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.